Hoe kunnen we je helpen?
Bekijk onze artikelen om snel antwoord op je vraag te krijgen.
Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via het contactformulier
Op Sextoystunter kan je eenvoudig zoeken naar het product waar je naar op zoek bent. Dit kan via het zoek venster bovenaan de pagina of via de (sub)categorieën. Wil je vervolgens een bestelling plaatsen dan laten we je hieronder zien hoe dat in zijn werk gaat.
- Zoek de producten die je graag zou willen bestellen en stop deze in je winkelwagen.
- Vervolgens ga je naar je winkelwagen en hier kan je eventueel nog gebruik maken van een kortingscode. Aan de rechterkant van de pagina zie je het overzicht met het totaal bedrag en eventuele verzendkosten.
Klik vervolgens op de knop Doorgaan naar afrekenen (zie rood gearceerde knop op de afbeelding hieronder) om je bestelling af te rekenen.
- Op de afreken pagina hoef je alleen je persoonlijke gegevens in te vullen. Ben je al ingelogd? Dan worden deze gegevens automatisch ingevuld als je dit al eens hebt ingevuld en hoef jij ze alleen maar te controleren. Ben je nieuw of heb je nog geen account dan zal je jouw persoonlijke gegevens zoals factuuradres en eventueel verzendadres moeten invullen. Tijdens het afrekenen kan je altijd besluiten om alsnog een account aan te maken!
Tot slot geef je aan via welke betaalmethode je wilt betalen en ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Klik vervolgens op de knop Bestelling plaatsen om je bestelling bij ons te plaatsen (zie rood gearceerde knop op de afbeelding hieronder).
- Je bestelling is dan bij ons binnengekomen en jij hebt van je bestelling een bevestiging per email ontvangen.
- Dan begint het werk voor ons en gaan wij onze uiterste best doen om je bestelling zo snel mogelijk bij elkaar te zoeken en deze naar je op te sturen.
Als je een bestelling geplaatst hebt bij Sextoystunter en je bedenkt je dat je toch iets verkeerd besteld hebt of toch nog iets vergeten bent en je wilt je bestelling aanpassen maar hoe gaat dat dan in zijn werk? Hieronder leggen we je het uit!
- Als je een bestelling hebt geplaatst bij ons dan zie je onder je Mijn account pagina een overzicht van je bestellingen (zie onderstaande afbeelding).
- Je ziet op deze pagina je bestelnummer en de datum wanneer je deze bestelling geplaatst hebt, en ook de status van je bestelling en wat het totaal bedrag is. Daarnaast zijn de acties, bekijken en download factuur beschikbaar. Mocht je toch nog iets verkeerd gedaan hebben in je bestelling (of iets zijn vergeten) dan zal je contact op moeten nemen met ons via het contactformulier en dan zullen wij ons best voor je doen om de aanpassing nog te realiseren.
Let op!
Hierbij is de status wel heel belangrijk, wanneer de bestelling de status ‘Afgerond’ heeft bereikt is je bestelling al verzonden bij ons en kunnen we de bestelling niet meer aanpassen.
Mocht dit gebeuren dan moet je even contact met ons opnemen en komen we samen wel tot een oplossing.
Iedere bestelling kan bij ons zonder opgave van reden geannuleerd worden, mits deze bestelling nog niet is verzonden.
Op het moment dat je bestelling nog niet is verzonden kan je deze annuleren door ons dit te laten weten via het contactformulier. En wij zullen de annulering van je bestelling verwerken. Je krijgt hiervan een bevestiging wanneer je bestelling wordt geannuleerd en mocht je de bestelling al betaald hebben dan restitueert Sextoystunter het betaalde bedrag binnen 14 dagen aan je terug.
Wat nu als je bestelling al is verzonden?
Op het moment dat wij je bestelling al verzonden hebben, krijg je dit te weten via een status update per email (en in je bestelling overzicht op je Mijn account pagina). Je zal dan contact met ons op moeten nemen of het retourformulier / herroepingsformulier in moeten vullen.
Wij zullen dan aan de hand van het stappenplan voor retourneren (welke je hier kan nalezen) de annulering van je order afhandelen. Mocht je de bestelling al betaald hebben dan restitueert Sextoystunter het betaalde bedrag na ontvangst van je retourzending binnen 14 dagen aan je terug.
Wat houdt welke status van mijn bestelling in?
Hieronder leggen we het uit.
| Bestelstatus | Uitleg |
|---|---|
| In de wacht | Je bestelling is bij ons binnengekomen maar we wachten nog op de bevestiging dat je betaling bij ons binnen is gekomen. |
| In behandeling | De betaling is voltooid en wij gaan voor je aan de slag om je bestelling bij elkaar te verzamelen. |
| Afgerond | Je bestelling is bij ons ingepakt en afgegeven aan de transporteur, je zal het pakketje zo spoedig mogelijk ontvangen. |
| Geannuleerd | Je hebt je bestelling die je geplaatst hebt geannuleerd. |
| Terugbetaald | Het bedrag wat je aan ons betaald had voor je geannuleerde bestelling is door ons terugbetaald. |
| Mislukt | Er is iets fout gegaan met je bestelling, neem hiervoor even contact op met onze klantenservice die kunnen je verder helpen zodat je toch een bestelling kan plaatsen bij ons. |
Alle prijzen die zichtbaar zijn op de webshop van Sextoystunter zijn prijzen incl. BTW.
Je krijgt dus nooit verassingen dat je prijzen in onze webshop ziet staan en wanneer je ze in je winkelmand stopt dat de prijs ineens hoger wordt omdat de BTW er nog niet over is berekend. Daarom tonen wij altijd prijzen incl. BTW.
Hoe kan je nu zien of een product op voorraad is of niet?
Dat leggen we je hieronder uit.
Product is op voorraad
Wanneer je op de product pagina bent dan zie je de onderstaande knop wanneer het product nog in voorraad is en je deze in je winkelwagen kan stoppen en daarmee dus kan bestellen.
Product is niet meer op voorraad
Het kan natuurlijk ook zo zijn wanneer je op de product pagina bent het product niet meer op voorraad is. Je kan het betreffende product dan niet meer bestellen en dit herken je aan de volgende knop.
Maak je gratis account in onze webshop aan en ontvang binnen enkele minuten direct een kortingscode waarmee je 20% korting scoort op je eerste bestelling. Deze kortingscode is 7 dagen geldig om te gebruiken.
Daarnaast ontvang je als je een eigen account hebt regelmatig kortingscodes, en hiermee kan je altijd met extra korting je producten bestellen!
Wacht niet langer en maak hier je account aan.
Zit je toch nog met een vraag of heb je bij een aankoop toch nog wat hulp nodig? En kom je er niet uit via onze artikelen in de klantenservice?
Dan kan je ons altijd een email sturen via het contactformulier en dan helpen we je graag verder om de juiste keuze te kunnen maken.
En vergeet het niet, geen vraag is ons te gek!
Heb je een klacht over je bestelling of over iets anders? Laat het ons dan zo spoedig mogelijk weten en wij zullen ons best doen om dit zo goed als mogelijk op te lossen.
Je kan je klacht bij ons melden via het onderstaande klachtenformulier:
Acties waarbij gepromoot wordt met ‘% korting op alles’ of soortgelijke boodschap, is geldig voor het gehele assortiment.
Voorwaarden Kortingsbonnen
Op Sextoystunter vind je zo nu en dan acties met een kortingsbon voor extra korting, deze kortingsbonnen kan je ook terugvinden op de kortingsbonnen pagina. Hieronder vind je de voorwaarden waarmee je akkoord gaat op het moment dat je gebruik maakt van een kortingsbon.
Kortingspercentage
Een kortingsbon die recht geeft op een bepaald kortingspercentage (bijvoorbeeld 10%), deze kortingsbon kan niet gebruikt worden in combinatie met andere acties of afgeprijsde artikelen. Ook is het niet mogelijk om meerdere kortingsbonnen tegelijk te gebruiken.
Kortingsbedrag
Een kortingsbon die recht geeft op een bepaald kortingsbedrag (bijvoorbeeld € 10), geldt doorgaans een minimaal bestedingsbedrag. Zolang je bij het afrekenen aan dit bedrag komt, maakt het niet uit of de artikelen in je winkelmand afgeprijsd zijn of niet. Ook hier geldt dat er maar één kortingsbon gebruikt kan worden per bestelling. Kortingsbonnen die recht geven op gratis verzending bij een minimaal bestedingsbedrag kunnen ook worden verzilverd bij bestellingen boven het bedrag waarbij verzending altijd gratis is.
Facebook winacties
Kort samengevat
- Je gegevens worden niet verstrekt aan derden
- Je ontvangt van ons geen post op uw huisadres
1. Toepasselijkheid
- Deze actievoorwaarden zijn van toepassing op de facebook acties van Sextoystunter (hierna verder te noemen ‘actie’).
- De actie wordt georganiseerd door Erolab.
- Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met deze actievoorwaarden.
2. Deelname
- Ieder natuurlijk persoon met een Facebook account kan deelnemen aan onze actie, mits woonachtig in Nederland of België. Deelnemers dienen minimaal 18 jaar te zijn.
- Deelname aan de actie zijn, naast de gebruikelijke kosten voor de toegang tot en het gebruik van het internet, geen extra kosten verschuldigd. De deelnemer heeft geen enkele (aankoop)verplichting, anders dan het lid zijn of lid worden van de nieuwsbrief / liken van de facebookpagina.
- Door deelname aan de actie verleent de deelnemer aan Erolab de toestemming om hem/haar informatie omtrent deze actie en andere informatie over de diensten en producten van Sextoystunter te doen toekomen. Deelnemer heeft het recht deze toestemming in te trekken door middel van een schriftelijke kennisgeving per e-mail via de afmeldlink in de email.
- Door deelname aan de actie geeft deelnemer, indien hij/zij een prijs wint, Erolab tevens het recht om zijn/haar Facebooknaam op de website te plaatsen.
- De gegevens die Erolab in het kader van deze actie verzamelt en verwerkt, worden eigendom van Erolab en zullen niet voor andere doeleinden dan in artikel 2.4 genoemd, worden gebruikt en zullen niet aan derden worden verstrekt. Erolab zal deze gegevens van de deelnemers verwerken conform de Algemene verordening gegevensbescherming.
- Vaststelling van de winnaars
- Uit alle deelnames wordt door Erolab de prijswinnaar getrokken.
- Niet winnende deelnemers ontvangen geen bericht en over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.
- Prijzen worden verstrekt aan de winnaars en worden verzonden aan het adres welke wordt opgegeven aan Erolab.
- Prijzen zijn niet inwisselbaar voor geld of een andere prijs.
3. Aansprakelijkheid
- Deelname geschiedt voor eigen risico van de deelnemer. Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de juiste invoer en de verzending van gegevens. Erolab garandeert onder andere niet dat het internet en/of andere netwerken optimaal gebruik en toegang bieden en/of dat haar website zonder fouten werkt en alle inschrijvingen juist en volledig worden ontvangen.
- Erolab is niet aansprakelijk voor enige schade welke voortvloeit uit deze actie of uit de door haar te verstrekte prijzen. Erolab geeft geen garantie op de door haar te verstrekken prijzen, met uitzondering van de standaard productgarantie. Wijzigingen, typ- en/of zetfouten zijn voorbehouden.
- Aansprakelijkheid derden
- Hetgeen artikel 3.2 bepaalt, geldt onverminderd voor toeleveranciers van Erolab cq. de toeleveranciers en/of fabrikanten van het betreffende product/de prijs.
4. Slotbepalingen
- Erolab behoudt zich te allen tijde het recht voor, zonder voorafgaande of nadere kennisgave:
a) deelnemers uit te sluiten van deelname aan de actie indien zij van mening is dat deze misbruik maken van de actie, niet conform deze actievoorwaarden handelen, frauduleus handelen en/of de actie onrechtmatig trachten te beïnvloeden;
b) wijzigingen en verbeteringen op de site aan te brengen of de toegang tot de site te beperken en/of te beëindigen;
c) deze actievoorwaarden, overige voorwaarden en de prijzen te wijzigen of de actie voortijdig te beëindigen; voor zover zij dat naar eigen goeddunken noodzakelijk acht. - Vragen en klachten met betrekking tot deze actie kunnen worden verzonden naar [email protected]
- Op deze actie en de actievoorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing.
- Erolab behoudt zich te allen tijde het recht voor, zonder voorafgaande of nadere kennisgave:
Je kan de algemene voorwaarden van Sextoystunter bereiken via de algemene voorwaarden pagina.
Je kan het cookiebeleid van Sextoystunter bereiken via de cookiebeleid pagina.
Deze disclaimer is van toepassing op de website van Sextoystunter.nl. Gebruik en bezoek van deze website is onderworpen aan deze disclaimer en, voor zover van toepassing de overige voorwaarden die te vinden zijn op de website. Toegang tot deze website betekent dat u als bezoeker instemt met deze voorwaarden en beperkingen, u wordt dan ook geadviseerd deze documenten zorgvuldig door te lezen.
Gebruik van de website
De getoonde informatie op de website wordt met zorg samengesteld en onderhouden, doch staat Erolab niet garant voor de volledigheid, juistheid, nauwkeurigheid en actualiteit van de inhoud. U aanvaardt dat de website alleen de functionaliteit en overige eigenschappen bevatten zoals u die aantreft op de website op het moment van gebruik. Erolab is te allen tijde bevoegd om de inhoud van de informatie op de websites zonder verdere aankondiging aan te passen. De geboden informatie is informatief van aard en is niet uitputtend. Erolab staat niet in voor gebruik van deze informatie in welke vorm en welk doeleinden dan ook.
Informatie van derden
Het gebruik van links naar websites van derden is geheel op eigen risico. Dit geldt eveneens voor de kwaliteit van eventuele producten of diensten die op deze websites worden aangeboden.
Intellectueel eigendom
Erolab behoudt zich alle (intellectuele) eigendomsrechten en alle andere rechten met betrekking tot de via deze website aangeboden informatie (waaronder begrepen maar niet beperkt tot teksten, foto’s, illustraties, grafisch materiaal, (handels)namen, logo’s, waren- en dienstmerken – inclusief combinatie(s) daarvan) voor. Deze eigendomsrechten gaan op geen enkele wijze over op (rechts)personen die toegang krijgen tot de website. De aangeboden informatie mag uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming van Erolab worden gekopieerd, gedownload, verspreid of anderszins verveelvoudigd of openbaar worden gemaakt.
Afsluitende opmerkingen
De inhoud van deze disclaimer mag zonder voorafgaande aankondiging te allen tijde worden bewerkt door Erolab. Erolab raadt u dan ook ten zeerste aan om periodiek na te gaan of de disclaimer is gewijzigd. Op deze disclaimer is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit gebruik van deze disclaimer dienen te worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Erolab.
Bij vragen of opmerkingen met betrekking tot deze disclaimer kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina.
Je kan de privacyverklaring van Sextoystunter bereiken via de privacyverklaring pagina.
Hieronder vindt je de algemene bedrijfsgegevens van Sextoystunter. Sextoystunter.nl is onderdeel van Erolab.
Adresgegevens:
Rietzanger 114
1628 CS Hoorn
Nederland
(geen bezoekadres!)
Overige gegevens:
KvK-nummer: 72080353
BTW-nummer: NL002178299B52
Rekeningnummer: KNAB 257505318
IBAN-nummer: NL54 KNAB 0257 5053 18
BIC: KNABNL2H
Je ziet bij veel webshops allerlei verschillende webwinkel keurmerk logo’s waar ze aan verbonden zijn. Maakt dit een webshop meteen veilig? Nee wij vinden van niet. Iedereen kan namelijk gebruik maken van keurmerk logo’s en daarom heb je niet meteen de status van een ‘betrouwbare’ webshop.
Daarnaast is er nog steeds geen officieel keurmerk voor webwinkels wat ook daadwerkelijk door de overheid gecontroleerd wordt en daardoor kan iedereen een eigen webwinkel keurmerk opstarten wat voor ons meteen alle glans van een eventueel webwinkel keurmerk afhaalt.
Wij hebben daarom besloten zolang er geen officieel door de overheid gekeurd webwinkel keurmerk komt wij hier niet aan mee gaan doen. Zijn we daarom meteen onbetrouwbaar? Nee absoluut niet, wij voldoen volledig aan alle eisen om de koper en zijn privacygegevens zo goed als mogelijk te beschermen. Alle handelingen worden daarnaast in een beveiligde SSL-verbinding gedaan.
Wil je op de hoogte gehouden worden van alle kortingsbonnen of kortingsacties? Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief.
Wanneer je ingeschreven bent voor onze nieuwsbrief ontvang je het hele jaar door extra korting!
In- en uitschrijven doe je via je Mijn account -> Emailberichten pagina.
Bij Sextoystunter kan je op verschillende manieren je bestelling betalen. Hieronder laten we zien welke betaalmogelijkheden wij allemaal gebruiken.
iDeal
iDeal is in Nederland het meest gebruikte betaalmiddel op internet. Je kunt veilig en snel afrekenen via je bank. Er worden voor iDeal betalingen geen extra kosten in rekening gebracht. Vergeet niet bij de iDeal betaling op ‘bestelling voltooien’ of ‘terug naar de webwinkel’ te klikken. Nadat je dit hebt gedaan wordt de bestelling direct verwerkt.
Overboeking
Beschik je niet over de mogelijkheid om met iDEAL te betalen en wil je het bedrag toch via de bank/giro overschrijven? Dan kun je kiezen voor ‘Overboeking’. Probeer dit wel zo snel mogelijk te doen! Hoe langer je wacht hoe langer het duurt voordat je de bestelling ontvangt. Is de betaling via de bank bij ons binnen, dan sturen we dezelfde dag nog de bestelling naar je toe (mits de producten allemaal op voorraad zijn).
Let op dat het bij sommige banken enkele dagen kan duren voor het geld bij ons binnen is. Voor directe verzending adviseren we altijd om voor iDEAL te kiezen.
Paypal
Heb je een PayPal account, dan kun je snel en eenvoudig betalen. PayPal verrekent het bedrag vervolgens met je bankrekening of creditcard. Sextoystunter rekent geen extra kosten voor betalingen via PayPal. Nadat de PayPal betaling is voltooid, wordt je bestelling direct verwerkt.
Bancontact
Belgische klanten kunnen hun bestelling ook betalen met BanContact / MrCash. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Nadat de betaling is voltooid, wordt de bestelling direct verwerkt.
Sofort banking
Duitse klanten kunnen hun bestelling betalen via Sofort banking. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Nadat de betaling is voltooid, wordt de bestelling direct verwerkt.
Wanneer je een bestelling bij Sextoystunter plaats ontvang je van deze bestelling een orderbevestiging. Deze orderbevestiging wordt naar je email adres gestuurd wat je hebt opgegeven tijdens je bestelling.
Vervolgens betaal je deze bestelling via één van de beschikbare betaalmethoden en op het moment dat de betaling gereed is ontvang je op hetzelfde email adres een email met hierin de factuur van je bestelling. Deze factuur is tevens je garantiebewijs, dus bewaar hem goed!
Op je mijn account pagina onder het kopje ‘Bestellingen’ vindt je ook altijd een overzicht terug van alle bestellingen die je geplaatst hebt en hier kan je per bestelling ook nog altijd je factuur terug vinden en/of downloaden.
Bij Sextoystunter maken we gebruik van kortingsbonnen. Deze kortingsbonnen ontvang je per email of kan je terugvinden op onze kortingsbonnen pagina. Een kortingsbon kan je in je winkelmand of op de afrekenpagina opgeven.
Hoe kan ik een kortingsbon gebruiken?
Wanneer je een kortingsbon van Sextoystunter hebt dan kan je deze op de volgende manier gebruiken.
- Zoek alle producten op die je graag zou willen bestellen en stop deze in je winkelwagen.
- Vervolgens ga je naar je winkelwagen en na de opsomming van de producten welke er in je winkelmand zitten zie je de regel met kortingsbon (zie rood gearceerde veld op de onderstaande afbeelding). Hier vul je de kortingsbon in welke je hebt ontvangen van Sextoystunter en daarna klik je op de knop Kortingsbon Toepassen.
- Vervolgens wordt de kortingsbon geactiveerd en krijg je aan de rechterkant bij het overzicht van de totaal kosten een regel erbij met de omschrijving “Kortingsbon: naam kortingsbon” en hierachter zie je dan de korting welke van het totaalbedrag afgaat.
Let op!
Je mag maar één kortingsbon per bestelling gebruiken, en hij activeert altijd de kortingsbon die je het laatste ingevuld hebt.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Het zou kunnen gebeuren dat je kortingsbon niet werkt. Dit zou dan een van de onderstaande redenen zijn:
- Je krijgt de melding “Kortingsbon “naam kortingsbon” bestaat niet.”.
Dit wil zeggen dat je een kortingsbon hebt gebruikt die of niet (meer) bestaat of je hebt een typefout gemaakt. - Je krijgt de melding “Deze kortingsbon is verlopen.“.
Dit wil zeggen dat je een kortingsbon hebt gebruikt die niet meer geldig is en je deze niet meer kan gebruiken. - Onze kortingsbon is niet geldig met andere acties of met producten in de uitverkoop.
Wij vinden veiligheid erg belangrijk en daarom willen wij een zo veilig mogelijke webshop aanbieden voor onze klanten. Daarom maken we gebruik van een beveiligde internetbeveiliging zodra je begint met het afronden van je bestelling. Dan kunnen anderen niet stiekem mee kijken tijdens het betaalproces.
Via het SSL certificaat versleutelen wij je transactiegegevens waardoor deze versleuteld over het internet gestuurd worden en hierdoor onleesbaar is voor anderen. Om met SSL te kunnen betalen heb jij als klant geen extra software nodig dat hebben wij allemaal geregeld.
Hoe herken je nu een veilige webshop?
Je kan een veilige SSL-verbinding herkennen aan het slotje (zie rood gearceerde veld op de afbeelding hieronder) bij de URL in je internet browser.
Discretie
Wij vinden daarnaast discretie ook erg belangrijk en daarom zorgen wij voor totale discretie naar onze klanten. Zo verzenden wij alle bestellingen discreet en in blanco verpakkingen.
Daardoor kan niemand aan je pakket zien wat het is of waar je het besteld hebt. Kortom niemand merkt tijdens het versturen dat je iets bij ons in de webshop besteld hebt.
Dus al je bestellingen kan je met een gerust hart op je werk laten afleveren. En dat is natuurlijk wel zo prettig!
Wil je een artikel retourneren?
Gebruik hiervoor dan ons retourformulier.
Door middel van het retourformulier kunnen wij je retourzending snel in behandeling nemen. Artikelen welke je retour wilt sturen dienen onbeschadigd, en verpakt in de originele verpakking te zijn, en de sealingzegel dient intact te zijn. Sommige van onze artikelen kunnen niet geretourneerd worden, lees hier meer over onze uitzonderingen.
Retourneren doe je volgens de onderstaande stappen
- Controleer of je retourzending voldoet aan onze retoureisen
- Meld je retourzending aan via het retourformulier.
- Wij zullen je retourzending beoordelen en houden je hiervan op de hoogte.
- Na goedkeuring pak je het product weer in de originele verpakking en originele verzenddoos in.
- Je kan de retourzending dan terugsturen naar het volgende retouradres:
Sextoystunter.nl
T.a.v. retour
Rietzanger 114
1628CS Hoorn - Geef je retourzending af bij een PostNL-punt bij jou in de buurt (deze kosten zijn voor je eigen rekening). En bewaar het verzendbewijs van goed.
- Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen ontvang je van ons een e-mail en zullen we deze beoordelen. Wanneer alles goedgekeurd is zullen we de kosten van het geretourneerde item terug storten.
De onderstaande producten kunnen, indien de verpakking niet meer geseald is, in verband met hygiëne niet geretourneerd worden (dit is wettelijk zo bepaald).
- Dildo’s
- Vibrators
- Sextoys
- Tepelpompjes
- Condooms
- Tepelversiering
- Drogisterij producten (Sprays, Crèmes, Gels, Tabletten enz.)
- Glijmiddel
- Massagemiddelen
Bovengenoemde producten kunnen enkel geretourneerd worden wanneer het product defect blijkt te zijn. Defecten dienen bij Sextoystunter binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen gemeld te worden. Dit kun je doen door middel van ons retourformulier / herroepingsformulier.
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan. Dan doe je door het onderstaande formulier in te vullen en naar ons te versturen.
Op het moment wanneer je gebruikt wenst te maken van je herroepingsrecht (14 dagen na levering) of wanneer je een bestelling wilt retourneren dan storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending) zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 30 dagen na herroeping terug op je rekening.
Wij wachten met de terugbetaling tot wij de goederen van de betreffende bestelling retour hebben teruggekregen.
Let op!
De door jou gemaakte kosten voor het retour zenden van je pakket naar ons vergoeden wij niet en zijn daardoor voor je eigen rekening.
Wij versturen bestellingen naar Nederland voor een vast laag tarief van € 5,95. En bij bestellingen boven de € 60,00 betaal je helemaal geen verzendkosten.
Je bestelling wordt, mits het artikel op voorraad is, binnen 1 tot 2 werkdagen bij je geleverd. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.
Wij versturen ook bestellingen naar België voor een vast laag tarief van € 5,95. En bij bestellingen boven de € 60,00 betaal je helemaal geen verzendkosten.
Je bestelling wordt, mits het artikel op voorraad is, binnen 1 tot 2 werkdagen bij je geleverd. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.
Wij versturen ook bestellingen naar Duitsland voor een vast laag tarief van € 5,95. En bij bestellingen boven de € 60,00 betaal je helemaal geen verzendkosten.
Je bestelling wordt, mits het artikel op voorraad is, binnen 1 tot 2 werkdagen bij je geleverd. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.
Wij houden je graag op de hoogte over de status van je bestelling. We leveren daarom status updates op de volgende momenten:
- Op het moment dat je een bestelling bij ons plaatst, dan ontvang je een orderbevestiging per email.
- Wanneer je bestelling niet voorradig is, dan laten wij dit aan je weten.
- Als de bestelling is verzonden, dan ontvang je van ons de Track & Trace-code van de zending.
De status van je pakket online volgen (PostNL)
Binnen Nederland en België verzenden wij alle pakketten via PostNL. Wanneer wij je pakket afgegeven hebben aan de transporteur, dan ontvang je van ons de zogenaamde Track & Trace-code (ook wel 3S-code genoemd).
De status van je pakket online volgen (DHL)
Wanneer je bestelling naar Duitsland gaat dan verzenden wij dit via DHL. Wanneer wij je pakket afgegeven hebben aan de transporteur, dan ontvang je van ons ook dit Track & Trace-nummer om de status van je pakket te volgen.
Voor 21:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden
Heb jij je bestelling voor 21:00 uur geplaatst en betaald? En alle producten uit je bestelling zijn op voorraad? Dan kunnen wij je bestelling dezelfde dag nog verzenden. Het is dan aan de postvervoerder om deze bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren!
Heb je iets besteld na 21:00 uur? Dan kunnen wij je bestelling de volgende dag pas meegeven aan de postvervoerder.
Levertijd Nederland
De levertijd voor adressen in Nederland is binnen 24 uur (hiervoor zijn we wel afhankelijk van de postvervoerder).
Levertijd België
De levertijd voor adressen in België is normaal gesproken binnen 24 uur (ook hiervoor zijn we wel afhankelijk van de postvervoerder), voor bepaalde gebieden in Wallonië kan het 48-uurs levering zijn.
Levertijd Duitsland
De levertijd voor adressen in Duitsland is normaal gesproken 1 werkdag en voor Zuid Duitsland is dit 2 werkdagen (ook hiervoor zijn we wel weer afhankelijk van de postvervoerder).
Verzendkosten voor bestellingen tot €60,00
- De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,95
- De verzendkosten binnen België bedragen €5,95
- De verzendkosten binnen Duitsland bedragen €5,95
Bij bestellingen boven een bedrag van €60,00 worden géén verzendkosten berekend. In het geval van speciale acties kunnen de verzendkosten afwijken. Deze zullen t.z.t. vermeld staan op de beginpagina van deze site.
Wij hebben discretie hoog in het vaandel staan en daardoor wordt je bestelling altijd zo snel en discreet mogelijk verzonden. Zowel grote bestellingen als kleine bestellingen.
Het discreet verzenden houdt dus in dat je aan de buitenkant van je bestelling nooit kan zien waar je bestelling afkomstig van is of wat er voor producten inzitten.
Wij plakken geen reclame uitingen op onze verpakkingsmaterialen en versturen alles in blanco verpakkingsmateriaal. Zo weet de postbezorger en of je buurman/buurvrouw nooit dat je iets bij ons in de webshop besteld hebt.
Daarom is het goed om te weten dat je zonder zorgen je bestelling op je werk of bij je buren kan laten afleveren zonder dat iemand in te gaten heeft waar je bestelling vandaag komt.
Wel zo prettig natuurlijk!
Daarnaast maken wij gebruik van een aantal vervoerders en hieronder sommen we de vervoerders op waar wij gebruik van maken.
- Bestellingen die afgeleverd worden in Nederland en/of België worden verzonden via PostNL.
- Bestellingen die afgeleverd worden in Duitsland worden verzonden via DHL.
Nee wij bieden je geen mogelijkheid om je bestelling af te halen.
Omdat wij een internet bedrijf zijn en we hierdoor geen duur pand hebben wat ook terugbetaald dient te worden, kunnen wij de producten voor scherpe prijzen aanbieden.
En dat is de reden waarom het afhalen van producten niet mogelijk is en we alleen maar versturen.